A legjobb műszaki támogatási szolgáltatások tesztelése

OB Roundup

Minket, akik a Garon.com-on dolgozunk, folyamatosan bombáznak barátok és rokonok, hogy segítséget kérjenek számítógépeikkel, szoftvereikkel és kütyükkel kapcsolatban – és természetesen szívesen segítünk, ingyenesen. De mit tehetsz, ha nem ismersz személyesen valakit a technológiai iparban? Kihasználhatja a professzionális technikai támogatási szolgáltatás előnyeit, mint amilyenek ebben az összefoglalóban szerepelnek – a Geek Squad, az iTOK.net és az iYogi. Valószínűleg nem kell sehova vinnie vagy elküldenie a számítógépét – ezek a szolgáltatások távirányítós szoftvert használnak a hardver és a szoftver beállításához, tisztításához, hangolásához vagy beállításához.



A műszaki támogatási szolgáltatások tesztelése fárasztó folyamat: be kell állítania a problémás számítógépet, szoftvert és eszközöket, ki kell választania és meg kell vásárolnia egy fiókot, majd több tényleges támogatási hívásban is részt kell vennie, hogy megtapasztalja a vállalat személyzetének keresztmetszetét. . Ezután újra kell konfigurálnia a teszt számítógépet arra az állapotra, amelyben a következő szolgáltatáshoz volt. Mindezek miatt csak a három legjobb szolgáltatót kerestük meg: a Geek Squad-ot, az iTOK.net-et és az iYogi-t. Valójában a több évvel ezelőtt tesztelt négy szolgáltatás egyike sem létezik e három mellett.

Az árképzés trükkös kérdés lehet a műszaki támogatási szolgáltatások számára: A legtöbb esetben egyszeri árat és előfizetési árat is kínálnak. Ha Ön gyakori, de járatlan technológiafelhasználó, az előfizetési díjak a legmegfelelőbbek, különösen akkor, ha a szolgáltatás biztonsági szoftver-előfizetést is tartalmaz. Íme a tesztelt szolgáltatások árazási lehetőségeinek összehasonlítása egyetlen eseményre, az előfizetés első évére vagy az azt követő évekre:





malwarebytes anti-exploit vélemények
Technikai támogatási szolgáltatás díjszabása
Egyetlen incidens (minimum) Első éves terv A következő évek tervei A fedezett számítógépek száma/kiegészítő díjak Tartalmazza a biztonsági szoftvert?
Geek Squad 49,99 USD 219,87 dollár 119,88 dollár 3 / NA Igen
iTOK.net 49,99 USD 519,87 USD 419,88 dollár

3 / 19,99 USD havonta.

Igen
iYogi NA 179,99 USD 179,99 USD 1 / NA Nem

Ne feledje, hogy az egyszeri incidens ár itt a minimum, általában PC-hangolás vagy hardvereszköz telepítés esetén; A bonyolultabb feladatok, mint például az adat-helyreállítás, több százra teszik ezt. Vegye figyelembe azt is, hogy az iTOK-nak vannak alacsonyabb árú előfizetései is, de ezeknél továbbra is fizetni kell minden egyes szolgáltatási hívásért.



Hogyan teszteltük
Ezekre a szolgáltatásokra vonatkozó teszttervem legalább három különálló támogatási munkamenetet tartalmazott; így nem csak a különféle problémákat teszteltem, hanem minden szolgáltatáshoz több technikusból álló mintát is kaptam. Három nehézségi fokozatú kihívást mutattam be. Az első, a rosszindulatú programok eltávolítása volt a legfontosabb abból a szempontból, hogy a felhasználóknak mire van szükségük ezekben a szolgáltatásokban. Feltöltöttem egy Windows 8-as laptopot, amelyen 15 rosszindulatú rendszervédelmi szoftver, nem kívánt böngészőbővítmény és egyéb csúnya minta található, és megkértem a szolgáltatást, hogy tisztítsa meg. Ugyanazt a problémás szoftverkészletet reprodukáltuk minden egyes támogató szállítónál a számítógép újraképezésével az O&O DiskImage 8 segítségével.

msi meg z390 ace lga1151

A második támogatási hívásban megkértem a technikust, hogy segítsen egy nem működő iTunes telepítésben. Végül a harmadik és legegyszerűbb munkamenetben egy biometrikus állapotfigyelő csuklópánt felszerelése volt a feladat, amelyre nem volt telepítve a szükséges szoftver.

Hogyan teljesítettek a szolgáltatások
Szóval mit kapsz a nehezen megkeresett pénzedért? E szolgáltatások kihívástesztjeim során azt tapasztaltam, hogy mindegyikben olyan emberek dolgoztak, akik jól ismerték a számítógépet. A folyamatok, a rendelkezésükre álló javítószoftver-eszköz-arzenál mélysége és a kielégítő eredmény elérésére irányuló eltökéltség azonban különbözött köztük.

Mindegyik szolgáltatás hiányosságokat mutatott, és időnként kudarcot vallott. Az a jó azonban, ha előfizet valamelyik ilyen nagy szolgáltatásra, hogy ha egy technikus nem hajtja végre a feladatot, annyiszor hívhat vissza, amíg a probléma meg nem szűnik. Egy technikus mulatságosan azt mondta: 'Naponta 100-szor hívhatsz, ha akarod!'

Ha meg szeretné tudni, milyen technikai támogatást kapni a mezőny legjobb játékosaitól, olvassa el az alább linkelt narratív értékeléseket.

AZ ÖSSZEGZÉSBEN KIEMELT

stréber-osztag

Geek Squad
9,99 USD havonta 99,99 USD beállítási díjjal
A Geek Squad, a legismertebb műszaki támogatási szolgáltatás, amerikai székhelyű ügynökökkel büszkélkedhet. A havi 9,99 dolláros csomagja egyben a legolcsóbb a konkurens szolgáltatások között. A Best Buy által támogatott vállalat nagy erőforrásokkal és nagy létszámmal rendelkezik. Előfizetése tartalmazza a Garon.com Editors' Choice-díjas biztonsági szoftverlicencet. A várakozási idő nagyon ésszerű volt a tesztelésem során, de mint minden ilyen szolgáltatás esetében, a műszaki támogatás szakemberei eltérőek lehetnek a szakértelemben. Olvassa el a teljes ismertetőt ››

ez rendben van

Adottchy iphone 7 plus tok

iTOK.net
19,99 USD havonta 49,99 USD beállítási díjjal
Az iTOK jó műszaki támogatást kínál, és bedobja a biztonsági védelmet és az online biztonsági mentést, de nem olcsó. A Geek Squadhoz hasonlóan az iTOK összes támogató személyzete egyesült államokbeli székhelyű, és folyékonyan beszél angolul. Szilárd műszaki tudásról is tanúbizonyságot tettek. Az előfizetési szolgáltatás jó hírű biztonsági szoftvert és egy online biztonsági mentési szolgáltatás fiókot tartalmaz a rendszerindításhoz. Olvassa el a teljes ismertetőt ››

iyogi

iYogi
179,99 dollár évente
Ezúttal kevésbé nyűgözött le minket az iYogi, mint amikor legutóbb, néhány évvel ezelőtt értékeltük. Olcsó, évi 179 dolláros, kezdeti beállítási díj nélkül, mint a Geek Squad esetében. De a cég teljesített a legrosszabbul mindhárom kihívásomban, és gyakran csak részben vitt el a kívánt megoldáshoz. Ha kitartó vagy, valószínűleg megkapod az iYogi-tól, amire szükséged van, mivel szabad hívni, ahogy az egyik képviselő azt mondta nekem, hogy „naponta százszor”, ha úgy tetszik. Az utolsó hiba az, hogy az előfizetés nem tartalmaz olyan jól ismert biztonsági szoftvereket, mint a többi, és a személyzet gyakran megpróbálja felárazni Önt, hogy további szolgáltatást vagy saját, homályos biztonsági szoftvert vásároljon. A személyzet Indiában van, de nagyon keveset tapasztaltam a nyelvi akadályokat, és nagyon udvariasak voltak. Olvassa el a teljes ismertetőt ››

Ajánlott