A Jira Service Management továbbra is jó választás a nagyobb ügyfélszolgálati üzletek számára, olyan új funkciókkal, mint a testreszabható irányítópultok és az alacsony kódú intelligens űrlapgenerátor. A harmadik felek integrációi azonban továbbra is foltosak.
Világjárvány idején az ügyfelek érintkezési pontjai nagyon távol vannak egymástól. Az ügyfelekkel való interakció kulcsfontosságú területe a help desk. Itt van, amit tudnia kell a megfelelő szolgáltatás kiválasztásához.
A COVID-19 világjárvány a hívások számának példátlan növekedését idézte elő, aminek következtében a szervizek nehezen tudnak lépést tartani. Az egyik megoldás a chatbot-vezérelt támogatási munkamenet, de ahogy ezek a beszélgetések fejlődnek, az AI és a chatbot technológia továbbra is betöltheti a támogatási hiányt?
Gorgias csak egy dolgot akar tenni: a kis- és közepes méretű e-kereskedelmi műveletek támogatási állomása lenni. De ha ebbe a küldetésbe illeszkedik, ez egy egyszerű és jól átgondolt megoldás néhány egyedi funkcióval.
A Teamwork Desk egy tiszta és lendületes termék, amely nagy lehetőségeket rejt magában. Mindazonáltal még mindig újonc a helpdesk piacon, és még sokat kell tennie, mielőtt a mezőny többi részével egyenlővé válna.
A Spiceworks Cloud Help Desk egyszerű jegyvásárlási megoldás lehet, de teljesen ingyenes. Funkciókészlete valószínűleg túlságosan korlátozott a nagyvállalatok számára, de a kisebb cégek számára igazi áldás lehet.
A Editors' Choice-nyertes Vivantio felállítja a mércét a vállalati orientált, ITIL-kompatibilis szervizek számára. Speciális funkciók és versenyképes áron, hogy ez egy megoldás is érdemes megfontolni.
A TeamSupport egy tisztességes helpdesk alkalmazás, de elavult és néha bonyolult felhasználói felülettel. Ez egy jó lehetőség az SMB műveletekhez, de győződjön meg arról, hogy bizonyos funkciói valóban megfelelőek az Ön számára, mielőtt elkötelezik magát.
Ahol a Freshdesk a kisvállalati ügyfelek műveleteit célozza meg, testvére, a Freshservice a nagyobb szervezetek informatikai támogatási igényeit célozza meg. A fejlett funkciók támogatásával és az intuitív kezelőfelülettel ez egy nagyszerű vállalati informatikai megoldás, amelyet érdemes megnézni.
Egy jó help desk boldoggá teszi az ügyfeleket, és minden interakcióból értékes ügyféladatokat szorít ki. Teszteljük és összehasonlítjuk a legjobb help desk szolgáltatásokat.
Noha a nem informatikai szakemberek számára kissé spártai, a ManageEngine egy robusztus ügyfélszolgálati platform, amely méltányos áron képes ellátni ITSM-folyamatokat szinte bármilyen méretű vállalkozás számára.
A Zendesk for Service most már jobban támogatja a többcsatornás jegykezelést, az egyéni ügynöki és kezelői környezeteket, valamint egy hatalmas alkalmazáspiacot. Csak készülj fel fizetni érte.
A HappyFox továbbra is az egyik legjobb jegykezelő, akit láttunk, és most továbbfejlesztette a csapat üzenetküldési integrációját, hogy magába foglalja a Slackot és hamarosan a Microsoft Teamst is.
A Freshdesk a kisebb vállalkozásokat célzó help desk ajánlatok aranystandardja. A kedvező ár és a nagyon egyszerű kezelőfelület kiváló választás a Szerkesztők választásához.
Azok a vállalatok, amelyeknek ITIL-kompatibilis szervizre van szükségük, a HaloITSM minden szükséges funkciót biztosít, és további felhasználói kapcsolati csatornákat, jó integrációs listát és versenyképes árat ad hozzá. Összességében megérdemelten nyerte el a Szerkesztők választása díjunkat.
A Zoho Desk nagyszerű választás a növekvő cégek számára, akiknek meg kell őrizniük ügyfeleik elégedettségét. A funkciók hosszú listája és a nagyon kedvező ár csak az induláshoz szükséges tanulási görbe miatt rontja el.
